AI และบอทช่วยลดงานธรรมดาและเวลาว่างสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ แต่ “สัมผัสของมนุษย์” คือสิ่งที่จะทำให้ยอดขายดำเนินต่อไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ ปัญญาประดิษฐ์ จะ เข้ามามีบทบาทอย่างมากในการแย่งงานของเรา ตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการขับรถไปจนถึงการต่อสู้ในสงคราม ความก้าวหน้าของ AI ในทีมงานได้ดึงเอาทุกสิ่งตั้งแต่การเฉลิมฉลองไปจนถึงความตกตะลึง ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร AI จะช่วยงาน สร้าง
งาน หรือจะขับไล่มนุษย์ออกจากตลาดงานตลอดไป
ในขณะที่ความเป็นเอกฐานอยู่ไกลออกไปความวิตกกังวลได้เข้ามา
พนักงานขายก็ประหม่าเช่นกัน พนักงานขายแบบธุรกิจกับธุรกิจหลายล้านคนกำลังตกอยู่ในอันตรายที่จะตกงานกับเว็บไซต์ภายในปี 2563 อ้างอิงจาก Forrester งานขายพื้นฐานได้ย้ายไปที่เครื่องจักรแล้ว โดยสั่งอาหารด้วยหน้าจอสัมผัสและรับที่เคาน์เตอร์ ไปจนถึง เครื่องมือ แนะนำAI ที่พาคนออกจากร้าน AI และการบริการตนเองได้เข้ามา ในงานขายระดับล่างแล้ว และบอทการขายยังคงซับซ้อนมากขึ้น Heck, Carnegie Mellon สร้างหุ่นยนต์เล่นโป๊กเกอร์ที่เอาชนะมืออาชีพได้
ที่เกี่ยวข้อง: ทักษะสำคัญ 7 ประการที่ซุปเปอร์สตาร์ฝ่ายขายทุกคนมีในตลาดปัจจุบัน
เป็นสิ่งสุดท้ายที่ควรให้พนักงานขาย B2B รู้สึกสบายใจอย่างแท้จริง โป๊กเกอร์ต้องใช้ความฉลาดทางอารมณ์ความอดทน และความรอบคอบก่อนที่คุณจะได้รับโชค หาก AI สามารถเอาชนะผู้เล่นโป๊กเกอร์ได้ AI ก็สามารถเอาชนะพนักงานขายได้
คนขายเส็งเคร็ง.
Jeff Bezos เคยกล่าวไว้อย่างมีชื่อเสียง (และฉันถอดความได้) ว่าเขามักถูกถามถึงสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงในทศวรรษหน้า แต่ไม่ค่อยมีใครถามว่าอะไรจะคงเดิม และนั่นคือสิ่งที่สำคัญ เนื่องจากคุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจได้รอบด้าน การขายก็คล้ายๆ กัน โดยยึดตาม 6 ธีมในใจของฉัน:
ความพากเพียรและความเอาใจใส่อย่างแท้จริงในการช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาของพวกเขาได้ชัยชนะ
ส่วนบุคคลและความแตกต่างมีความสำคัญ
พนักงานขายไม่ต้องการทำงานที่ต้องทำด้วยตนเอง (แบบฟอร์ม บันทึก การคลิกจำนวนมาก)
มีองค์ประกอบทางอารมณ์ของการขายทุกครั้งซึ่งหุ่นยนต์ไม่สามารถแทนที่ได้
การขายมีการแข่งขัน
คนส่วนใหญ่จะชอบซื้อแบรนด์เนมที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ เว้นแต่ผู้มาใหม่จะให้ค่าส่วนต่างที่มาก และ/หรือต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก
สิ่งเหล่านี้เป็นคุณลักษณะที่ค่อนข้างสอดคล้องกันของมนุษย์
— ผู้คนชื่นชมการได้รับการช่วยเหลือ การได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษ พวกเขาเกลียดการทำงานที่ยุ่งเหยิง พวกเขามีอารมณ์รุนแรงและชอบแข่งขัน และท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาต้องการความปลอดภัย นั่นเป็นเหตุผลที่ AI จะทำหน้าที่เป็นตัวทวีคูณให้กับพนักงานขายที่ดีที่สุดเท่านั้น และใช่ จะมีบางคนที่ชนะเพราะพวกเขารู้วิธีใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดที่มีให้
ที่เกี่ยวข้อง: 7 Life Hacks เพื่อเอาชนะเป้าหมายการขายของคุณ
บทความในวารสาร Harvard Businessแนะนำว่าพนักงานขายจำเป็นต้องพัฒนา “ระบบอัจฉริยะของเครื่องจักร” โดยพิจารณาจากคุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งของ AI และอนาคตที่ใช้บอท ว่า “สัมผัสของมนุษย์” คือสิ่งที่จะทำให้ยอดขายดำเนินต่อไป “มนุษย์จะต้องมุ่งเน้นไปที่การจัดการข้อยกเว้น อดทนต่อความคลุมเครือ ใช้วิจารณญาณ กำหนดกลยุทธ์และคำถามที่เครื่องจักรจะช่วยเปิดใช้งานและตอบ และจัดการเครือข่ายความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นกับพนักงาน ผู้ขาย คู่ค้า และลูกค้า”
หากคุณย้อนกลับไปสักก้าวหนึ่ง เราพบว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการขาย ผู้ที่มีความสามารถในการจัดการทุกอย่างจาก Google, LinkedIn, LexisNexis และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ สามารถจัดหาลีดได้เร็วขึ้น ใครก็ตามที่มีทักษะ Excel ที่ยอดเยี่ยมสามารถจัดระเบียบข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว และอัจฉริยะ CRM รู้ว่าข้อตกลงของพวกเขาไปถึงไหน อยู่ในมือของพนักงานขายทั่วไป นั่นไม่ใช่การปิดดีล
อันที่จริง ฉันจะบอกว่า — ฐานข้อมูลประชากรและคนยิ้มและคนโทรออกของโลกกำลังจะตกงานเพราะ AI ไม่ใช่สำหรับ AI แม้ว่า AI และบอทช่วยลดงานธรรมดาและเวลาว่างสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ เพียงแค่ดูที่ Einstein ของ Salesforce: แพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อให้ทำงานอัตโนมัติ วิเคราะห์ และแนะนำขั้นตอนต่อไปตามข้อมูลที่คุณใส่ลงในแพลตฟอร์ม เรามาถึงจุดที่จมอยู่กับกระบวนการและงานยุ่งน้อยลงแล้ว และในที่สุดเราจะพบว่าตัวเองสามารถมีลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับเรา โดยปล่อยให้การขายเป็นหน้าที่ของคนจริงๆ
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีพูดโดยตรงกับความสนใจของลูกค้า
“โดยเฉลี่ยแล้ว ตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลา 80 เปอร์เซ็นต์ ของเวลาในการคัดเลือกลีดและเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ในการปิด” ตามบทความในนิตยสาร CRM “โอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ต้องอาศัยการค้นคว้าล่วงหน้าและชั่วโมงโทรศัพท์และอีเมลจำนวนมากที่พยายามเน้นไปที่โอกาสในการขายที่สามารถเปลี่ยนเป็นการขายได้ แม้ว่ามันไม่น่าจะเป็นไปได้ที่หุ่นยนต์จะทำงานได้อย่างเต็มที่ แต่จะเป็นอย่างไรหากกระบวนการตรวจสอบนี้สามารถเร่งความเร็วได้อย่างมีนัยสำคัญโดย เครื่องจักรที่ติดต่อกับลีดขาเข้าทั้งหมดด้วยท่าทีที่เป็นมิตรเหมือนมนุษย์?” นักเขียนที่Fast Companyเขียนเกี่ยวกับClara เลขานุการที่ใช้ AI ซึ่งเกือบจะต้องใช้เวลาทั้งชีวิตของเขาเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ จัดตารางใหม่อย่างชาญฉลาดและ
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
